- 以下都以電子書代表(書與雜誌)
不知道大家在網路購買電子書有甚麼樣的期待？
這個商品不算物理上真實存在，且沒有數量限制的問題，理論上購買後就能夠直接閱讀，至少絕大多數的電子書網站是如此服務的。
前陣子在經理人網站有個非常糟糕的購買體驗，首先我在入口網站註冊了會員，點擊了訂雜誌按鈕，導到訂購頁面且選擇好商品後，付費頁面建議我登入會員，方便訂單管理。
此時我心裡納悶，不是剛剛已經完成註冊且登入了嗎？為什麼會說我沒登入？
於是又嘗試登入一次，系統只有不斷的告訴我帳號或密碼無效的。本能的看了一下網域，嗯..不同網域啊..，背後的會員資料庫可能不同，於是我再用相同帳號去註冊，果然註冊成功了。
用戶體驗到這兒，已經讓我打了十足的退堂鼓了。不同系統還能理解，商業模式都是陸續在擴展的，但系統給我點明確提示要新註冊用戶會比較順暢。
成功付款後，等待了幾分鐘，滿心期待的打開 Readmoo 網站(對的，電子書功能則是委外合作 Readmoo，我買一本電子雜誌需要註冊到三個網站)，卻發現書櫃內沒有雜誌！這不對吧！會不會是遇上什麼差錯，想到要找客服就心累。
打開信箱收到系統的信件，上面寫著需要三個工作天的人工審核….
在一個販售網路服務當道的年代，大家追求的就是最快速最方便的付錢，讓客戶馬上得到服務，以提高客戶滿意度、增加留存率。
回頭重新看了一下，經理人應該是會員的入口網站，而經理人月刊則是另外的購物系統，雖然不得而知其發展過程，但還是有些流程是能夠調整的。
購買流程：
- 付款後，無法立即觀看電子雜誌實在無法接受，三個工作天都夠網購、郵寄實體了
- 對客戶而言，沒有預期到要註冊兩個網站
購買選項：
雜誌訂閱起始時間(非必填) (選填) 每月10號前(含)訂閱起訂為當月，11號後為次月起訂
這個訂購選項很容易被忽略，卻又是非常嚴重影響客戶體驗的東西，假設客戶沒看到這個項目，又剛好是 11 號之後訂購，會需要等到下個月才看得到雜誌了。我並非認同客戶無腦是對的，但設定必填一個小動作可以省下客服與顧客很多困擾發票格式(必填) 【請註明：捐贈/個人/三聯式】
要求要用打字的，其實應該是做個選項就很方便客戶吧？訂戶狀況(非必填) (選填)
不懂設計這個欄位的意義，你的資料庫會沒有訂購紀錄嗎？完全不需要用戶來填寫吧！- 訂購
電子雜誌為什麼需要填寫寄送地址，我想應該是整個網站是同一個版型.. - 我略微錯愕，是付款後才知道觀看雜誌方式
看完上面還以為我是來黑經理人網站的，但這真的讓我印象深刻。
在跟朋友表明要訂購雜誌時，朋友也有推薦我一些其他國家/地區的同類型雜誌，最後還是想支持一下台灣的企業，所以還是突破重重困難訂閱了。至於會不會續訂，我真的不太確定，因為是系統阻止我的XD
突然想起之前文章寫得，電子雜誌也許不是主要賺錢的業務，所以就不受重視吧？
但值得嘉獎的是客服回覆速度很快，原本以為是一天以上，實際上大約幾小時內！
另外一個可怕的電子書使用體驗是 Kobo，不過購買流程很順暢，糟糕的體驗在帳號處理方面。這內容應該拖稿有緣再寫了，怕得罪大公司（誤